Questions fréquentes
L'essentiel sur le prix indicatif, les photos et le déroulement de votre rénovation – ainsi que sur la commande, les mesures, la livraison et la garantie pour les fenêtres et portes.
Rénovation & prix indicatif
Le prix affiché est-il définitif ?
Non. Le prix indicatif est une estimation sans engagement, fondée sur vos indications et les photos transmises. Vous ne recevez un devis définitif qu'après un examen technique par notre équipe et – si nécessaire – une prise de mesures ou une visite sur place.
Quelles photos faut-il fournir ?
Une vue d'ensemble de la pièce ou de la façade, une photo bien de face de l'élément concerné, des gros plans des dégâts ainsi que des raccords et des arêtes, si possible une référence de mesure (p. ex. un mètre pliant) et une photo des conditions d'accès. Au démarrage du projet, nous vous indiquons les consignes adaptées à chaque corps de métier.
Puis-je sélectionner plusieurs corps de métier ?
Oui. Vous pouvez combiner autant de catégories que vous le souhaitez – par exemple fenêtres, salle de bains et peinture – ou choisir directement une rénovation complète. Des prestations complémentaires comme l'évacuation des déchets, les appuis de fenêtre ou la peinture autour de l'ouverture peuvent être ajoutées dans le résultat.
Dans quelles régions Mensuro est-il disponible ?
Mensuro accepte des projets en Allemagne, en Autriche, en Suisse, en France, en Belgique et au Luxembourg. Nous confirmons lors de l'examen technique, sur la base de votre code postal, si un corps de métier donné peut intervenir chez vous.
Que se passe-t-il après l'estimation de prix ?
Notre équipe examine vos photos et vos indications, vous pose des questions si nécessaire et organise – le cas échéant – une prise de mesures ou une visite sur place. Vous recevez ensuite un devis définitif vérifié par nos spécialistes. Les travaux ne commencent qu'après votre commande.
Une visite sur place est-elle nécessaire ?
Pas toujours. De nombreux projets peuvent être examinés à partir de photos et d'indications. Pour les fenêtres, une prise de mesures est nécessaire avant la fabrication ; pour les rénovations complètes ainsi que pour les travaux de façade, de toiture ou de chauffage, une visite sur place est généralement requise. Après l'examen, nous vous indiquons ce qui s'applique à votre cas.
Comment mes photos sont-elles conservées ?
Vos photos sont transmises via une connexion chiffrée, enregistrées avec votre demande et consultées par notre équipe uniquement pour évaluer votre projet et en faire l'examen technique. Lors de la préparation dans votre navigateur, les images sont réduites et les métadonnées telles que le lieu de prise de vue sont supprimées. La durée de conservation dépend du traitement de votre demande ; sur simple demande, nous supprimons vos photos à tout moment. Merci de ne pas photographier de personnes extérieures au projet ni de documents sensibles.
Mensuro peut-il coordonner une rénovation complète ?
Oui. Mensuro planifie l'enchaînement des corps de métier, réunit des entreprises spécialisées qualifiées, coordonne les matériaux et les délais et documente les décisions et les réceptions de travaux. Vous avez un interlocuteur unique. Le devis global définitif est établi après l'état des lieux sur place.
Commande & déroulement
L'estimation de prix du configurateur est-elle définitive ?
Non. L'estimation de prix du configurateur est sans engagement et sert uniquement d'indication. Le prix réel est fixé dans le devis définitif, après examen personnel de vos informations par notre équipe.
Combien de temps faut-il pour recevoir le devis ?
Après réception de votre demande complète, vous recevez par e-mail, sous 24 à 48 heures (jours ouvrés), un devis définitif vérifié personnellement.
La demande est-elle payante ?
Non. La configuration et la demande sont entièrement gratuites et sans engagement. Vous n'engagez aucun frais tant que vous n'avez pas expressément accepté le devis.
Puis-je commander plusieurs fenêtres différentes dans une même demande ?
Dans le configurateur, vous pouvez indiquer la quantité pour une configuration donnée. Pour des configurations différentes (p. ex. tailles ou types d'ouverture différents), merci d'utiliser le champ de remarques pour décrire toutes les variantes.
Que se passe-t-il après l'acceptation du devis ?
Après votre acceptation et le versement de l'acompte convenu, la fabrication sur mesure commence. Vous recevez une confirmation de commande indiquant la date de livraison prévue.
Mesures & prise de mesures
Quelle mesure dois-je indiquer — celle de la fenêtre ou celle de la maçonnerie ?
Indiquez toujours les dimensions de la baie brute — c'est-à-dire l'ouverture libre dans la maçonnerie, et non les dimensions de l'ancienne fenêtre. Plus d'informations dans notre guide de mesure.
Comment mesurer les dimensions de la baie brute ?
Mesurez la largeur et la hauteur de l'ouverture en trois points chacune et retenez la plus petite mesure. Vous trouverez tous les détails dans notre guide de mesure.
Et si je ne suis pas sûr de mes mesures ?
Indiquez vos mesures aussi précisément que possible et ajoutez des photos ou des croquis. Notre équipe vérifie leur cohérence avant d'établir le devis.
Produits & qualité
Quels produits proposez-vous ?
Nous proposons des fenêtres PVC (PVC-U) sur mesure, des portes-fenêtres et des portes levantes-coulissantes. Avec des options telles que volets roulants, moustiquaires, protection anti-effraction RC2 et différentes options de vitrage.
Quelles options de vitrage sont disponibles ?
Standard : double vitrage isolant. En option : triple vitrage Premium, vitrage acoustique ou vitrage de contrôle solaire. Détails et suppléments dans le configurateur.
Les produits sont-ils certifiés ?
Tous les produits sont fabriqués selon les normes européennes. Le marquage CE selon la norme EN 14351-1 est prévu. Les rapports d'essai sont fournis avec le devis. Ces informations sont provisoires jusqu'à la vérification définitive des fournisseurs.
Livraison & pose
Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en Allemagne (tous les codes postaux).
Quel est le délai de livraison ?
Après la confirmation de commande, le délai de livraison est généralement de 3 à 5 semaines. Nous confirmons la date exacte à réception de la commande.
Proposez-vous la pose ?
Nous livrons pour une pose par vos soins ou par votre artisan. Sur demande, nous vous mettons en relation avec des poseurs qualifiés dans votre région.
Garantie & service
De quelle garantie est-ce que je bénéficie ?
Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 5 ans à compter de la date de livraison, couvrant les défauts de matériau et de fabrication. Détails dans nos conditions de garantie.
Que faire en cas de dommages à la livraison ?
Merci de documenter tout dommage par des photos à la réception de la livraison et de nous le signaler dans les 48 heures. Nous traitons le dossier sans délai.
Vous ne trouvez pas votre question ?
Contactez-nous directement — nous vous aiderons volontiers.
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